Услуга записи телефонных разговоров мтс. Как записать разговор по телефону - пошаговая инструкция и рекомендации
Виртуальная АТС позволяет записывать все или выборочные разговоры, а также включить запись текущего разговора, набрав на клавиатуре телефона или софтфона комбинацию #5. Файлы записей можно получить на электронную почту либо прослушать в облачном хранилище. Записи разговоров сохраняются в формате mp3.
Подключение и отключение сервиса записи разговоров
Чтобы подключить запись разговоров, выберите нужную Виртуальную АТС в панели Продукты Личного кабинета:
Нажмите кнопку Подключить на странице сервиса:
Выберите нужный режим работы сервиса, где:
После выбора режима работы нажмите кнопку Сохранить :
Для отключения услуги записи разговоров нажмите кнопку Изменить на странице сервиса, затем выберите пункт Отключить и нажмите кнопку Сохранить :
На странице Записи разговоров расположены четыре вкладки:
Настройка записи разговоров
Перейдите на вкладку Настройки на странице сервиса:
Выберите качество записи. Следует помнить, что при более высоком качестве объем файла увеличивается. Расчитать объем записей можно по
Выберите способ хранения. Предусмотрены следующие способы:
Обратите внимание, что способ хранения записей без использования облачного хранилища является наиболее ненадёжным. В случае срабатывания спам-фильтров, сбоев почтового сервера или переполнения почтового ящика записи будут безвозвратно потеряны.
Предусмотрено изменение формата имени файла для записи разговоров. Для изменения формата нажмите Изменить и при помощи переключателей выберите нужный формат файла.
Дополнительные возможности предусматривают две настройки:
Настройка правил записи
При настройке правил записи необходимо выбрать один из трех режимов:
Записывать все звонки
В этом режиме будут автоматически записываться все разговоры, осуществляемые с использованием Виртуальной АТС, для хранения которых хватает места в облачном хранилище.
При выборе этого режима во время внутреннего разговора для каждого сотрудника делается отдельная запись той части беседы, в которой он участвовал. Таким образом, для звонка с двумя внутренними участниками будет создано две одинаковые записи.
Предусмотрена возможность выбора направления звонков: Входящие, Исходящие, Внутренние.
Для того, чтобы по определенному направлению запись звонков не осуществлялась, необходимо снять флаг напротив названия нужного направления.
Также предусмотрена возможность исключения записи звонков с участием определенных сотрудников. Для этого следует щелкнуть по кнопке Добавить сотрудника и выбрать его имя из выпадающего списка.
Записывать по правилам
В этом режиме автоматическая запись разговоров осуществляется выборочно с использованием правил записи.
Список содержит правила записи разговоров для отдельных сотрудников, групп и номеров, обозначенных соответствующими пиктограммами.
По умолчанию каждое созданное правило активируется автоматически. Для того, чтобы отключить правило, следует перевести переключатель в соответствующее положение.
Для создания нового правила следует нажать кнопку Добавить правило и выбрать, для кого создается правило: для сотрудника, группы или номера.
При создании правила записи для звонков сотрудника следует указать способ связи – все доступные сотруднику способы связи либо один определенный, разрешенные направления звонков и e-mail для отправки записей.
При создании правила записи для звонков групп следует указать, какие звонки будут записываться: только групповые или групповые и прямые:
Если вы хотите получать записи разговоров по электронной почте, укажите электронный адрес (несколько адресов) в поле E-mail для отправки записей. Файл записи будет отправляться сразу после окончания разговора.
При вводе нескольких E-Mail адресов разделяйте их запятыми без пробелов. Пример: ivanov@company.ru ,petrov@company.com . Если разговор удовлетворяет условиям нескольких правил, то запись этого разговора будет рассылаться на все адреса электронной почты, указанные в этих правилах. Пример: одновременно активирована запись разговоров для отдельного сотрудника и для группы, в которую он входит. Рассылка будет вестись на все адреса, указанные в поле E-mail этого сотрудника и этой группы.
Аналогичным образом настраивается правило записи для отдельного номера:
После внесения изменений следует нажать кнопку Сохранить .
Ничего не записывать
В этом режиме автоматическая запись разговоров выключена, но звонки можно записывать, набрав команду #5 на телефоне или нажав кнопки включения записи в M. TALKER и в Контакт-центр.
Запись по требованию
Абоненты Виртуальной АТС могут использовать функцию записи по требованию – то есть начать запись текущего разговора, набрав на клавиатуре телефона или софтфона комбинацию #5. Запись начнется сразу после ввода команды и будет вестись до окончания разговора. Файл записи будет сохранен в облачном хранилище или отправлен по электронной почте – в зависимости от настроек (также можно и сохранить запись в облачном хранилище, и отправить по почте
Чтобы использовать запись по требованию, подключите сервис записи разговоров (см. выше, параграф «Подключение и отключение сервиса записи разговоров» ). Затем нажмите ссылку Безопасность и ограничения в блоке Настройки АТС Личного кабинета:
Снимите флажок Игнорировать команды DTMF во время разговора и нажмите Сохранить :
Настройте способ хранения и пересылки записанных разговоров, а также формат имени файла (см. выше, параграф «Настройка записи разговоров» ).
Если в настройках хранения выбрана опция В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail или Не сохранять, а пересылать по E-Mail, то по окончании разговора файл записи будет отправляться на указанный здесь электронный адрес, а также на адрес сотрудника, который начал запись, нажав #5, если этот адрес указан в его карточке (см. раздел ).
Прослушивание и удаление записей в облачном хранилище
Если в настройках хранения записанных разговоров (см. выше, параграф «Настройка записи разговоров») выбрана опция Только в Облачном хранилище или В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail , то файлы с записями будут сохраняться в облачном хранилище Виртуальной АТС.
Выберите интересующий вас период времени, при необходимости настройте фильтры: Кто звонил , С кем говорил , Линия , длительность разговора. Нажмите кнопку Показать :
Нажав значок проигрывания (слева), вы сможете прослушать запись. Если вы хотите загрузить на компьютер или удалить несколько записей, отметьте их флажками и нажмите кнопку Скачать или Удалить .
Для прослушивания записи следует щелкнуть по кнопке "> напротив наименования нужной записи. Для управления прослушиванием используется встроенный плеер.
Избранное
Все помеченные записи приводятся в порядке, который соответствует времени добавления метки к определенной записи. Таким образом, последняя запись, к которой была добавлена метка, отображается в верхней части списка, а запись, метка к которой была добавлена раньше всех, отображается последней.
Для того, чтобы добавить запись разговора в список «избранных», следует на закладке Записанные разговоры в строке щелкнуть в области столбца с пиктограммой > и выбрать одну из следующих меток:
Для того, чтобы снять метку, следует щелкнуть по ней в области столбца с пиктограммой > для соответствующей записи.
Минусы
падает интеграция с CRM b24 не передается запись часто в карточку.
статистика в личном кабинете ВАТС за которую платишь 500 рублей, ну это реально убогая, нет тегирования записей.
техподдержка решает вопросы неделями, а когда решили даже не уведомляют в чем проблема.
личного менеджера (аккаунта нет) часто меняется видимо текучка
нет круглосуточной технической поддержки, работают до 18:00 а потом делай что хочешь, все дома.
когда дозваниваешься, направляют в разные отделы, типо это номер ТП ВАТС, вам нужно на номер общий ТП звонить по номерам они в другом ЛК)
интеграция с Б24 работает коряво, иногда алгоритм непонятен в плане назначения ответственного или кем создан ЛИД, все пытаются сваливать на коллтрекинг, а Calltouch я им больше доверяю там отличная ТП)
иногда без уведомления падает sip trunc с коллтрекингом, узнаешь когда звонков нет)
с ноября 18 писал жалобы на сервис, ничего не сделали. Круглосуточно ТП так и не стала) Кто к ним вообще подключается в 2019 году?
когда пишешь на почту corporate.msk@ рассмотрение затягивается на недели.
вывод на корпоративных клиентов с более менее сложными схемами переадресации и тп мегафону все равно
я за переход к другому оператору, но мегафон номера не отдаст (но я что нибудь придумаю, терпение кончится и мы просто сменим номера!
Доброго времени суток! Вы находитесь в моём блоге о мобильной безопасности! Задумывались ли вы о том, насколько опасно оставлять мобильник без присмотра? Может ли посторонний человек установить в него специальное приложение для кражи личных данных? Например, для записи телефонных разговоров мегафона, или любого другого оператора связи. Ответ найдёте в этой статье. А в самом её конце приводится ссылка на интересное видео.
Я начал разбирать этот вопрос с изучения различных приложений, которые встречаются в Интернете. Для записи телефонных разговоров мегафон потребовался бы какой-то особый софт. И ничего реально работающего я не нашёл! Много лохотрона и вирусов – вот и результат таких поисков. Зато наткнулся на интересный сервис, предоставляющий пользователям возможности резервного копирования информации. Ведь от утери телефона нельзя быть застрахованным, поэтому лучше заранее научиться быстро создавать копии важных сведений.
Данный сервис состоит из двух элементов: личного кабинета пользователя и приложения для смартфона. Скачиваем приложение, настраиваем его, и уже спустя пару часов получаем первую информацию на сайте. Просматривать кабинет сможете исключительно вы, и никто другой. Именно этим мне и понравился данный сервис. Все данные доступны 24 часа в сутки и 7 дней в неделю! Но главное – есть поддержка множества функций. И это не только архивация телефонных звонков с их предварительной звукозаписью, но и сохранение SMS/MMS, а также переписок из многочисленных социальных сетей. Например, из ВКонтакте и Одноклассников.
Мой вывод был таким: надо внимательно относиться к своему телефону! Не оставляйте его без присмотра в офисном кабинете, не передавайте малознакомым людям. Даже если просят позвонить. А что касается описанного выше сервиса, то его настройку я описал в видеоролике. Там же вы найдёте информацию и об установке приложения в смартфон. Перейдите по ссылке ниже для просмотра. Но помните, что устанавливать такие программы в чужие телефоны нельзя, ведь личная жизнь – это конфиденциально!
Возможности приложения: чтение переписки SMS, MMS, Вконтакте (официальное приложение и Kate Mobile), Одноклассники, Facebook, Мой Мир@mail.ru, ВСети.by, Twitter, Hangouts, Google+, WhatsApp, Skype, Viber, Hangouts (бывший Google Talk), Агент@mail.ru, ICQ, IM+ и IM+Pro, AIM, Jabber, MSN, MySpace, Yahoo! и Я.Онлайн (Яндекс Чат), Email переписку Gmail и Почта@mail.ru, просматривать посещенные сайты в браузерах Chrome, Opera, Firefox. Получить доступ к списку звонков и местонахождению телефона. Это малая часть всех возможностей. Весь
Видео руководство по установке для любого телефона:
Видео руководство по установке на телефон с ROOT правами:
Инструкция по установке и настройке:
- Заводим личный кабинет по этой ссылке: «Завести личный кабинет» (просто регистрируемся там).
- Заходим по этой ссылке: «Войти в личный кабинет на сайте» и вводим Email и пароль, которые указали пре регистрации.
- Жмем кнопку: «Добавить телефон»
- Заполняем все поля которые просят ввести. Заполняем правильно как там написано, иначе не будет работать.
- Жмем кнопку «Сохранить».
- Читаем инструкцию которая появилась после нажатия кнопки «Сохранить»
- Устанавливаем на телефон, (тот с которого нужно получить информацию) приложение, и настраиваем его согласно инструкции, которую вы должны будете прочитать на шаге 6.
- Приложение установлено. Все хорошо. Разработчики пишут, что надо подождать не менее часа, чтоб данные начали поступать в ваш личный кабинет который вы завели на шаге 1. В нашем случае данные пришли через 4 часа. Задуманное удалось! Желаю успехов.
Часто в офисных зданиях и у разных компаний возникают проблемы с телефонизацией своих работников, в таком случае начинают использовать современные устройства и технологии. За счет этого компания МегаФон сделала услугу под названием «Виртуальная АТС». Такая опция позволяет легко и быстро организовать рабочие места. Предоставляется сервис для клиентов корпоративных тарифных планов. По функциональным особенностям такой сервис обладает большим перечнем достоинств и возможностей, о которых речь и пойдет ниже.
Описание
Виртуальная АТС от МегаФон – очень удобная услуга для сферы бизнеса. Клиенты могут быстро и без дополнительных финансовых затрат сделать выгодную телефонию. Можно использовать городской номер без проводов совместно с «Виртуальная АТС». Все что нужно – подключить услугу « », который можно использовать на мобильном телефоне.
Предоставляется возможность автоматически подставлять номера, иными словами, услуга может объединить в одно целое несколько офисов, которые расположены в разных регионах. По исходящему направлению, номер будет автоматически подставляться в виде:
- Основного номера компании.
- Определенного отдела или определенного человека.
- Подстановка регионального номера, возможно для определенных людей или отделов.
Пользователь будет доступно меню для настройки «Виртуальной АТС». За счет этого каждый клиент сможет за несколько минут организовать целую , установить запись разговоров, а также многое другое.
Возможности
Сервис «Виртуальная АТС» позволяет организовать работы корпорации, отдельных офисов и отделов. Клиенты, подключая такую услугу, смогут пользоваться не просто телефонией, а рядом дополнительных возможностей. Кроме того, что на каждое рабочее место присваивается свой телефон, система позволяет правильно сделать клиентскую базу, что очень выгодно для технических поддержек.
Основные возможности таковы:
- Возможность устанавливать переадресацию вызова по любому направлению.
- Можно принимать звонки на многоканальные телефоны.
- Можно использовать удержание или ожидание звонка.
- Все звонки внутри корпорации не тарифицируются.
- Можно распределить звонки по отделам или сотрудникам, кроме того, есть возможность использовать настройки по расписанию.
- Есть возможность добавлять мобильные номера.
- Сотрудники могут создавать конференции для быстрого сбора отделов.
- Есть автоматические ответчики, а также голосовая почта.
- Можно легко установить и управлять черным списком.
- Все звонки можно записать для дальнейшего анализа.
- Номера легко группируются.
- Звонки на городские и другие мобильные номера невысокой стоимости.
Как видно данный сервис подходят для организации работы на любом предприятии, с любым количеством сотрудников. «Виртуальная АТС» позволяет решить много проблем. Владельцам бизнеса больше не нудно будет тратить много средств, для покупки специального оборудования. Все что потребуется – купить телефоны, которые будут стоять на рабочих местах у сотрудников. Кроме того, компания МегаФон предлагает своим клиентам использовать беспроводные устройства, у которых есть доступ к интернету, что в некоторых случаях будет гораздо выгоднее и удобнее.
Основное достоинство сервиса заключается в том, что нет необходимости к географической привязке. Даже если главный офис будет переезжать в другие регионы, то все номера будут оставаться без изменений, и закреплены за теми же сотрудниками. Все что потребуется сделать после переезда – включить телефоны в сеть и подключиться к интернету. Кроме того, номера можно использовать по всему миру, поэтому подключать «Виртуальную АТС» от МегаФон можно не только в России, но и в других странах.
Стоимость
Описываемая телефона корпоративным клиентам будет предоставляться по абонентской плате, при этом размер абонплаты варьируется. Стоимость в месяц будет зависеть от количества работников и рабочих мест. Плата будет выглядеть так:
- За 7 рабочих мест и за стандартные функциональные возможности клиенту нужно будет платить каждый месяц по 1000 рублей. Если будет добавляться еще одно рабочее место, то цена абонплаты увеличивается за каждое на 200 рублей. При использовании услуги по записи разговоров к основной стоимости добавляется 1000 рублей.
- При наличии 15 рабочих мест, абоненту нужно будет оплачивать ежемесячно по 1800 рублей, при этом работают стандартные функциональные возможности. За добавление новых мест абонплата будет увеличиваться и за каждое место дополняется плата в 150 рублей. В данном пакете запись разговоров будет обходиться по 1500 рублей.
- При использовании 30 рабочих мест сумма абонплаты в месяц составит 3000 рублей. При этом работают стандартные условия. Если добавлять новых сотрудников и новые места, дополнительно к плате прибавляется по 100 рублей. За использование записи разговоров будет взиматься плата в 2500 рублей.
Кроме того, абонентам предоставляется возможность расширить возможности и использовать специальную аналитическую систему, что позволит оценить уровень работы сотрудников с клиентами. Для использования такой услуги дополнительно нужно будет оплачивать по 500 рублей ежемесячно.
Для абонентов, которые раньше не использовали услуги и хотят начать пользоваться «Виртуальной АТС» предусмотрен бонус. Первые 14 дней использования сервиса предоставляется на бесплатной основе, плата взимается исключительно за общение.
Если , то минута общения зависит от используемого направления. Тарификация за исходящие звонки будет согласно опции «Мультифон». Иными словами, пользователи получают льготы на звонки, что очень выгодно отличается сервис от обыкновенной телефонии. С деталями по тарификации звонков можно ознакомиться на официальной странице МегаФон.
Как подключить
Чтобы начать использовать «Виртуальную АТС» от оператора МегаФон потребуется оформить специальное заявление для активации сервиса, после чего отослать его в филиал МегаФон. Также клиенты могут оформить подключение и другими методами, главное, чтобы сим-карта клиента была зарегистрирована на юридическое лицо:
- Активация проводится очень быстро прямо с мобильного телефона. Все что потребуется, ввести на устройстве запрос *993*521# и сделать звонок. После этого опция будет подключена и на телефон поступит смс-уведомление. Данная процедура занимает около 5 минут.
- Для активации услуги клиенты могут отправить текстовое сообщение по телефону 521. В теле письма нужно указать код сервиса 8993.
- Если нет возможности самостоятельно включить сервис, то рекомендуется пройти в фирменный салон связи и обратиться к персональному менеджеру за помощью.
- Еще есть возможность активировать услугу через персональный кабинет для корпоративных клиентов. Для этого надо зарегистрироваться и авторизоваться в системе. После входа зайти во вкладку мобильной связи и выбрать нужную сим-карту, далее, нажать на клавишу изменения набора услуг. После этого можно будет выбрать «Виртуальную АТС» и активировать ее.
Настройка виртуальной АТС
Чтобы иметь возможность контролировать и управлять сервисов компания МегаФон сделала специальный интернет-ресурс, на который можно перейти по ссылке http://megapbx.ru/.
Чтобы детально и наглядно разобраться с возможностями услуги и как правильно проводить настройку «Виртуальной АТС», рекомендуется посмотреть видео, после которого настройка будет проходить легко и быстро.
Современное ведение бизнеса сопряжено со множеством проблем, одной из которых является мобильность компании. Частые переезды создают дискомфорт в постоянном переносе всего оборудования и его монтажа. Также это касается и телефонии. "Мегафон" поможет решить данную проблему. Услуга "Виртуальная АТС" позволит Вам оптимизировать телефонную связь компании даже при переездах. В данной статье мы расскажем об этой услуге, её тарифах, способах подключения и настройки.
Основные сведения
"Виртуальная АТС "(сокращённо "ВАТС") - продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов.
Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.
Возможности "Виртуальной АТС":
- организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
- короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
- обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
- настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
- возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
- возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
- автоматическое приветствие компании;
- возможность ведения чёрного списка;
- интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.
Услуга "Виртуальная АТС" позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.
С помощью "Виртуальной АТС" можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:
- подстановка основного номера компании;
- подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
- региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.
"Виртуальная АТС" не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.
Тарифы и стоимость
Услуга "Витруальная АТС" имеет три тарифных плана, которые могут дополняться и расширяться по Вашему желанию:
- Тариф "Базовый":
Абонентская плата – 1 000 руб/мес.
Включено рабочих мест - 7 шт.
- 200 руб/мес. - Тариф "Средний":
Абонентская плата – 1 800 руб/мес.
Включено рабочих мест - 15 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место - 150 руб/мес. - Тариф "Базовый":
Абонентская плата – 3 000 руб/мес.
Включено рабочих мест - 30 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место - 100 руб/мес.
Пользователи, подключающие услугу в первый раз получают её в тестовом режиме без оплаты на срок 14-и дней . Далее оплата идёт в полном объёме.
Каждый тариф включает в себя:
- SIP-телефония;
- история звонков;
- одноуровневое голосовое меню;
- подстановка номера;
- неограниченное число правил переадресации;
- расписание работы компании;
- внутренние звонки по коротким номерам;
- чёрные списки;
- мелодия на удержание;
- перехват звонка;
- уведомление о пропущенном звонке в Telegram.
Дополнительные услуги:
Запись звонков и их хранение в течение года:
- Базовый - 1 000 руб/мес;
- Средний - 1 500 руб/мес;
- Полный - 2 500 руб/мес.Интеграция с CRM - 500 руб/мес;
Аналитика - 500 руб/мес.
Аналитика - отчёты с показом эффективности сотрудников и групп, качества обслуживания клиентов, эффективности рекламы.
Документ с подробно расписанными ценами на тарифы и дополнительные услуги Вы можете найти в конце статьи.
Как подключить?
Если у Вас нет оформленной корпоративной Сим-карты , Вам необходимо прийти в отдел связи "Мегафон", предварительно заполнив Форму для подключения или отключения, которую Вы можете сказать или найти в конце статьи.
Если у Вас есть оформленная корпоративная Сим-карта , Вы можете воспользоваться следующими способами:
- Воспользоваться сервисной командой *993*521#[кнопка вызова]. После этого пройдите короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5-и минут;
- Отправить SMS-сообщение с текстом "8993" на номер 521;
- Прийти в салон связи "Мегафон" и попросить подключить у сотрудника отдела;
- Воспользоваться корпоративным Личным кабинетом, авторизоваться в нём и подключить услугу вручную.
Как настроить "Виртуальную АТС"?
Чтобы управлять Виртуальной АТС, компания "Мегафон" разработала специальный сервис . В нём Вы можете совершать любые действия с услугой. Для большей наглдяности управления рекомендуем Вам ознакомиться с видео.
Всю необходимую информацию об условиях оказания услуги "Виртуальная АТС", её тарифах и форму для подключения, отключения или изменения параметров Вы можете найти в прикреплённых ниже документах или позвонить по сервисному номеру 8-800-55-00-55.
