Облачная атс мегафон личный кабинет. Обзор виртуальной атс от мегафон

Если верить пресс-релизу, то оператор решил торжественно отметить запуск трехтысячной базовой станции в московском регионе. Но даже если это «эпохальное событие» было использовано как информационный повод собрать журналистов и напомнить о себе, то почему бы и нет? Лишь бы было на что посмотреть и о чем послушать, а информационный повод – дело десятое. Дань традициям и обязательный компонент подобных мероприятий.

Помимо обсуждения итогов, планов и перспектив состоялась экскурсия в контактный центр и поверхностное ознакомление с системой CRM, но об этом ниже. Собственно пресс-релиз можно почитать , некоторые уточнения в формате ответов на вопросы.

Сеть третьего поколения в московском регионе развернута будет. Может быть. Когда-нибудь. Если все-таки разрешат, и удастся окончательно утрясти все вопросы с военными. Хотя лично мне уже надоело писать об этом светлом будущем мобильных телекоммуникаций. Всех нас давно влюбили в это вожделенное 3G, но конфетно-букетный этап явно затянулся, и волей-неволей начинаем посматривать на сторону. А там, «на стороне», тем временем происходит немало интересного. WiFi в виде проектов «коврового покрытия» хиреет и чахнет, зато WiMAX себя очень даже неплохо ощущает, перетаскивая к себе потенциальных потребителей 3G-интернета. Вряд ли это сильно по душе операторам, уже вложившим и продолжающим вкладывать немалые средства в развертывание сетей третьего поколения.

Ладно, хоть осмотреть живьем и пощупать базовые станции 3G, осязаемое светлое будущее становится как бы немножко ближе, и опять хочется написать про него что-нибудь хорошее.

Шутки шутками, но поизучать антеннки было интересно. И, надеюсь, полезно, так как теперь проще будет разглядеть антенну 3G в разномастном зверинце других.

Честно говоря, удивили скромные габариты индорных Kathrein. Какая-то несерьезная с виду пластиковая коробчонка обеспечивает очень неплохое покрытие здания офиса или как минимум его части.

Теперь немного о результатах жизнедеятельности этих замечательных антенн. Покрытие 3G в офисном здании на работе смартфона Nokia визуально отразилось мало. Вроде чуть быстрее грузится мини-опера, но время ожидания ответа сервера всю экономию времени сводит на нет. В обычном браузере действительно быстрее, но заметно только на перегруженных графикой страницах.

А вот демонстрация работы модема на ноутбуке впечатлила, увидеть такую среднюю скорость загрузки в сети 3G не ожидал. Понятно, что в офисе люди чаще работают, чем болтают по телефону, и базовая станция вряд ли сильно загружена. Но даже для свободной сети выглядит очень и очень. С другой стороны, мы с вами хорошо знаем разницу между теплично-демонстрационными показателями и суровой сетевой действительностью.

Сам модем форм-фактора Express Card повертеть в руках и рассмотреть не удалось, но когда-нибудь до этой зверушки мы доберемся и потестируем. Пока в отсутствие сети 3G особого смысла в таком мероприятии все равно нет.

О новомодном виртуальном операторе (MVNO) и тарифе «Просто для общения». Руководство «МегаФон-Москва» смотрит на проект с оптимизмом, но цифры существующих и предполагаемых подключений не озвучивает. В качестве максимально возможной высокой планки называют 5% от общего числа абонентов. Если будут продолжать агрессивно рекламировать на «метрошных» проездных билетах, то не удивлюсь и такому результату.

Кстати о метро: обещано полное покрытие всех станций и частичное покрытие туннелей ближе к концу лета этого года, осенью предполагают официально объявить о полном «омобиливании» метрополитена. Т.е. монтаж и запуск БС идет по плану, и на этом проекте кризис не отразился.

Поинтересовался, с чем связано подорожание комплекта «Просто для общения» со 100 до 250 руб., узнал много интересного. Оказывается, во всем виноваты алчные дилеры, которые на волне популярности нового предложения решили буквально на третий день продаж задрать цены. А «МегаФон-Москва» здесь ну совершенно не при чем. На вопрос «А почем «Просто» в офисе?» ответ тоже нашелся: все дилеры, понимаешь ли, продают по 250, и отдавать по 100 в офисе никак нельзя. Не потому, что жалко, а исключительно из соображений гуманизма и соблюдения общественного порядка. Сбегутся со всей Москвы покупать «Просто» по дешевке, и будет повторение Ходынки с задавленными и растоптанными. Жуть какая…

Экскурсия в контактный центр, который по-прежнему базируется в том же здании, что и несколько лет назад. Помнится, в те времена на стенах тоже присутствовало немало «наглядной агитации» в виде стенгазет, хорошие традиции сохраняются.

Характерная особенность контактного центра «МегаФон-Москва» - дробление на сравнительно небольшие группы по 20 человек в отдельных помещениях. С точки зрения обзорности и контроля большой зал выглядит рациональнее, но, с другой стороны, прослушивание диалогов с абонентом остается самым эффективным средством наблюдения за работой операторов. А в чем человек одет, и какой формы кактус у него на столе - в данном случае не критично. В общем, в каждом монастыре свой устав.

Порадовало разнообразие в оформлении рабочих мест, здесь явно отсутствуют жесткие правила и ограничения. Кто-то предпочитает обвеситься со всех сторон справочной информацией…

… а другому больше по душе «домашняя» обстановка с фотографиями и картинками. Дело хозяйское и вопрос вкуса.

Немного фактов и статистики. Всего в московском контактном центре работает 650 человек, число одновременно работающих обычно не превышает 250. Работа сменная, чаще 2 дня через 2 по 12-часовому графику. Каждый специалист обрабатывает в среднем 120-150 вызовов в день, строгого нормирования времени разговора нет. Сравнительно низкая «пропускная способность» специалиста связана еще и с тем, что работникам контактного центра часто приходится помогать настраивать телефоны, а такие диалоги съедают немало рабочего времени. Нового сотрудника обучают три недели, еще две недели он работает под присмотром наставника. «Текучки» уже три месяца совсем не наблюдается, но в докризисные времена средний уровень ротации составлял около 30% в год. «Пиковое» время максимальной загрузки – интервал примерно с 13 до 16 часов в будние дни, поэтому из соображений гуманизма с несрочными вопросами в этот период времени лучше не звонить.

Как можно было заметить, Грамоты, Благодарности и прочие знаки поощрения здесь принято вывешивать на своем рабочем месте. Не удержался и сфотографировал «рабочую точку», в которой наблюдается явный дефицит свободного пространства на стенах для размещения ценных документов. Честное слово, с бОльшим удовольствием сфотографировал бы отсутствующую в тот день хозяйку такой внушительной коллекции.

Продемонстрировали в действии систему CRM (Client Relations Management), работающую здесь с 2005-го года. С тех пор система постоянно модернизируется, «обрастая» новыми возможностями и сервисными удобствами. Утверждают, что после внедрения CRM среднее время обработки обращения абонента сократилось в два раза, и приобретенный программный комплекс полностью окупил себя буквально за пару месяцев.

Действительно, полная информация об абоненте и всём происходящем с его лицевым счетом заботливо «разложена по полочкам» и находится на расстоянии одного клика. Подсказки, заметки, всплывающие комментарии и т.п. также присутствуют. Система автоматически выводит на экран не только номер звонящего, но и модель его телефона, что облегчает и ускоряет процесс консультирования по техническим вопросам. А в базе данных содержится не только подробное описание технических характеристик аппарата, но и подробное пошаговое руководство по настройке всех параметров.

По ходу дела воспользовался случаем и попросил объяснить одно списание со своего лицевого счета - объяснили. Заодно выяснил, что являюсь счастливым обладателем 18-й категории ценности. Судя по тому, что расшифровывать эту цифру наотрез отказались, ценность моя невелика, увы. Впрочем, особо не расстроился, так как подозреваю об этом уже много лет. С другой стороны, не увидел и никаких всплывающих комментариев о том, что нецензурно выражался или еще в чем провинился перед оператором - позитивно.

В заключение – милый первоапрельский видеоролик:

заботливо подготовленный… Не знаю, кем подготовленный, но забавно. И, судя по «оглавлению» в начале ролика, продолжение сериала последует.

Решили подключить АТС от Мегафона (Новосибирск). Изучили в течение нескольких дней, что есть на сайте. Оказывается есть "Виртуальная АТС" и "Мобильная АТС". Запросили подробную консультацию заполнив форму на сайте 27/06/2017. Ответа не было 2 дня. Позвонили оператору, чтобы уточнить статус заявки. Обычные операторы эти заявки не видят, в корпоративном отделе то же ничего не нашли. Странно, ладно оставили заявку через оператора.

Прошло ещё 2 дня... Решили время дальше не терять и начали изучать сами характеристики по отдельности и сопоставлять. Через неделю позвонили из МЕГАФОН. Говорим, что мы за это время хорошо изучили материал и хотим подключиться к "Мобильной АТС", но на сайте документация не полная, а только некоторые главы. Просим выслать полную документацию. Отвечают, что нет такой, что они видят ровно столько же, сколько и мы на сайте. Ну ладно, просим подключить "Мобильную АТС", опять ждём 5 дней. Начинаю звонить и уточнять - когда смогут подключить. Говорят заявка в работе.. Ждём.

Наконец присылают список необходимых документов, в течении дня решаем формальные вопросы. Ждём логин и пароль, и опять тишина.... Закреплённый за нами менеджер берёт трубку 2 раза из 6 звонков ему в день. То у них собрание, то он с клиентом разговаривал, то просто трубку не берёт.

Наконец через 10 дней после возникновения желания получаем долгожданный логин и пароль... И тут начинаются тонкости. В информационных материалах нигде не описано, что есть ограничение на количество Абонентов. Это удалось разглядеть на скриншоте, где показывалось как работает система. На сайте есть список "Основные функции «Мобильной АТС»". По идее основные функции должны входить в абонентскую плату, а вот и не так, часть функций - за дополнительную плату и т.д. Но это узнаёшь только потом. Итак заходим в личный кабинет и возникает много вопросов, т.к. документация на сайте не полная, а другой нет. Звоним в МЕГАФОН, на ответ, что Ваш запрос очень важен для нас, заявка заполнена, ждите до 7 дней - начинаем потихоньку закипать. Получается вопрос - 7 дней, следующий вопрос - ещё 7 дней и так далее. Ну да ладно, начинаем опять сами экспериментировать- выставлять режимы работы АТС, звонить сами себе и смотреть что получается.

Через 2 дня сами разобрались. Теперь хочется контролировать баланс на счёте - оставляем заявку на подключение личного кабинета. Вроде бы и не к спеху, можно подождать недельку. Но время идёт, а никто не звонит. Сегодня 27 июля 2017 года.

Прошёл месяц с нашего первого обращения в МЕГАФОН. Звоним, пытаемся уточнить статус нашей заявки. Говорят да, заявки есть, одна от 7 июля и ещё одна, они в работе. С вами свяжутся..... Спрашиваю и сколько ждать? Ответ: заявки для корпоративных клиентов рассматриваются до 30 дней.... Собственно это была последняя капля, после которой захотелось написать отзыв, чтобы другие знали что их ждёт впереди
если они захотят подключить АТС от МЕГАФОН.

Современное ведение бизнеса сопряжено со множеством проблем, одной из которых является мобильность компании. Частые переезды создают дискомфорт в постоянном переносе всего оборудования и его монтажа. Также это касается и телефонии. "Мегафон" поможет решить данную проблему. Услуга "Виртуальная АТС" позволит Вам оптимизировать телефонную связь компании даже при переездах. В данной статье мы расскажем об этой услуге, её тарифах, способах подключения и настройки.

Основные сведения

"Виртуальная АТС "(сокращённо "ВАТС") - продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов.
Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.

Возможности "Виртуальной АТС":

• организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
• короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
• обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
• настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
• возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
• возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
• автоматическое приветствие компании;
• возможность ведения чёрного списка;
• интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.

Услуга "Виртуальная АТС" позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.

С помощью "Виртуальной АТС" можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:

• подстановка основного номера компании;
• подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
• региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.

"Виртуальная АТС" не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.

Тарифы и стоимость

Услуга "Витруальная АТС" имеет три тарифных плана, которые могут дополняться и расширяться по Вашему желанию:

1. Тариф "Базовый":
   Абонентская плата – 1 000 руб/мес.
   Включено рабочих мест - 7 шт.
   - 200 руб/мес.
2. Тариф "Средний":
   Абонентская плата – 1 800 руб/мес.
   Включено рабочих мест - 15 шт.
   Плата за каждое дополнительное рабочее место - 150 руб/мес.
3. Тариф "Базовый":
   Абонентская плата – 3 000 руб/мес.
   Включено рабочих мест - 30 шт.
   Плата за каждое дополнительное рабочее место - 100 руб/мес.

Пользователи, подключающие услугу в первый раз получают её в тестовом режиме без оплаты на срок 14-и дней . Далее оплата идёт в полном объёме.

Каждый тариф включает в себя:

• SIP-телефония;
• история звонков;
• одноуровневое голосовое меню;
• подстановка номера;
• неограниченное число правил переадресации;
• расписание работы компании;
• внутренние звонки по коротким номерам;
• чёрные списки;
• мелодия на удержание;
• перехват звонка;
• уведомление о пропущенном звонке в Telegram.

Дополнительные услуги:

Запись звонков и их хранение в течение года:
- Базовый - 1 000 руб/мес;
- Средний - 1 500 руб/мес;
- Полный - 2 500 руб/мес.

Интеграция с CRM - 500 руб/мес;
Аналитика - 500 руб/мес.

Аналитика - отчёты с показом эффективности сотрудников и групп, качества обслуживания клиентов, эффективности рекламы.

Документ с подробно расписанными ценами на тарифы и дополнительные услуги Вы можете найти в конце статьи.

Как подключить?

Если у Вас нет оформленной корпоративной Сим-карты , Вам необходимо прийти в отдел связи "Мегафон", предварительно заполнив Форму для подключения или отключения, которую Вы можете сказать или найти в конце статьи.

Если у Вас есть оформленная корпоративная Сим-карта , Вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Воспользоваться сервисной командой *993*521#[кнопка вызова]. После этого пройдите короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5-и минут;
2. Отправить SMS-сообщение с текстом "8993" на номер 521;
3. Прийти в салон связи "Мегафон" и попросить подключить у сотрудника отдела;
4. Воспользоваться корпоративным Личным кабинетом, авторизоваться в нём и подключить услугу вручную.

Как настроить "Виртуальную АТС"?

Чтобы управлять Виртуальной АТС, компания "Мегафон" разработала специальный сервис . В нём Вы можете совершать любые действия с услугой. Для большей наглдяности управления рекомендуем Вам ознакомиться с видео.

Всю необходимую информацию об условиях оказания услуги "Виртуальная АТС", её тарифах и форму для подключения, отключения или изменения параметров Вы можете найти в прикреплённых ниже документах или позвонить по сервисному номеру 8-800-55-00-55.

Сервис корпоративной телефонии, объединяющий в себе виртуальную АТС, ваши SIM-карты от МегаФон, короткую нумерацию, голосовое меню, запись звонков, удобную графическую статистику с разбивкой по менеджерам, возможность уведомления о пропущенных звонках и многие другие возможности.

Версия 3

Версия 2
Возможности интеграции: 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов. 2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. 3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора. 4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24. 5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Версия 1

Возможности интеграции:

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов.
2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом.
3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора.
4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24.
5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Если ваш рабочий телефон постоянно занят и клиенты, не дозвонившись, уходят к конкурентам, то стоит подумать о многоканальном номере. Мегафон предлагает простое, многофункциональное решение – Виртуальная АТС.

Вот такое определение услуге даёт сам оператор:

Услуга «Виртуальная АТС» (Услуга) – деятельность Оператора по предоставлению Абоненту системы, которая предоставляет в едином интерфейсе Программного обеспечения функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), веб-контакт центра, с заявленными Абонентом параметрами, а также предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства на аппаратно- программном комплексе для хранения истории вызовов.

Сложно и малопонятно, поэтому дадим разъяснение. Виртуальная АТС предполагает выделение многоканального номера. Он может быть любым: простым федеральным, прямым или бесплатным 8-800. Дозваниваясь на него, клиент будет слышать приветствие, а дальше будет как вы настроите: либо его вызов уйдёт первому свободному специалисту, либо будет озвучено меню, в котором можно будет выбрать нужный отдел и сотрудника. Дополнительно вы можете в рамках услуги «Виртуальная АТС» подключить отправку СМС-визиток или заказ обратного звонка.

Сервис доступен для подключения только корпоративным клиентам Мегафон следующими способами:

• В любом салоне обслуживания Мегафон;
• Оставьте заявку на подключение по номеру 8-800-550-05-55;
• У персонального менеджера, если он вам выделен;
• Отправьте СМС с кодом 521 на номер 8993 и пройдите процедуру активации;
• USSD-командой *993*521#. Списание средств будет идти с того номера, с которого вы активировали услугу.

После регистрации вам будет выданы логин и пароль от системы, в которой вы сможете самостоятельно настраивать работу сервиса. Для сомневающихся есть бесплатный тестовый период – 14 дней . В течение этого времени вы можете пользоваться всеми опциями ВАТС, ничего за это не платить и если не понравится, то отказаться.

Дополнительные возможности

Принимать звонки на несколько телефонов фирмы, это не всё, что умеет Виртуальная АТС.

• Переадресация может быть настроена не только на мобильные, но и на городские, а также на телефоны физических лиц. Смены номеров сотрудниками не потребуется. Переадресация внутри сети Мегафон бесплатная;
• Запись разговоров. Это происходит в рамках отдельной опции. Прослушать записи можно в интерфейсе программы;
• Возможность создания отчётов по статистике принятых и пропущенных звонков;
• Можно сравнивать эффективность сотрудников;
• Возможно интеграция с CRM-системой. Это позволит видеть данные клиента во время входящего звонка, перезванивать ему, делать пометки в карточке клиента во время разговора, переадресовывать вызов. Интеграция возможно со следующими системами: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, RoiStar, Yclients и другие, всего порядка 10 или возможность интеграции через REST API;
• С Виртуальной АТС можно перезванивать, причём нескольким сотрудникам одновременно. Номер, который будет отображаться при исходящем вызове, вы настраиваете самостоятельно в интерфейсе сервиса. Это может быть один номер, в том числе и 8-800 для каждого сотрудника или выделена отдельная группа с собственными номерами, можно и подстроить региональный телефон для создания эффекта присутствия в данной области;
• Уведомления о пропущенных будут приходить в СМС, на электронную почту или в Telegram;
• Музыка вместо гудков. Это может быть и приветствие, и просто мелодия. При звонках сотрудников друг другу мелодия не будет слышна;
• Пользователь сам задаёт алгоритм переадресации: всем сразу, равномерно (звонок уйдёт к тому, кто давно не отвечал), по очереди, по нарастающей (если даже вызов ушёл следующему, на первый номер будет продолжаться дозвон);
• Конференц-связь для объединения в одном разговоре нескольких коллег.

Виртуальная АТС может работать с любыми устройствами для звонков:

1. Софтфоны (программа для звонков, которая установлена на компьютер). Это программа может работать как совместно со стационарным телефоном, так и вместо него. Для общения потребуется гарнитура.
2. ПК и ноутбуки. Для звонков потребуются специальные приложения.
3. Смартфоны и планшеты. Также потребуется специальное приложение, например, Linphone. Приложение Emotion лучше отключить, иначе оно будет конфликтовать с ВАТС. Вообще, организация связи таким образом будет удобна для сотрудников. Правда, потребуется качественный доступ в интернет. Преимущества в следующем:

• Звонки даже из другой страны будут оплачены по минимальному тарифному плану;
• Даже если сим-карта выключена, вы сможете принимать звонки через интернет;
• Звонки будут записаны;
• Позвонить или перевести звонок внутри фирмы можно по короткому номеру.

1. Настольные телефоны. Используйте IP-телефоны или обычные аналоговые, но при этом подключение должно совершаться через VoIP-шлюз. Телефоны при этом будут поддерживать весь функционал ВАТС: перевод звонков, удержание, запись разговора. Если у сотрудника подключены несколько телефонов, например, стационарный и сотовый, то они будут звонить одновременно. Во время разговора можно переводить звонок с устройства на устройство, нажав *.

• Запись и хранение звонков;
• Аналитика;
• Интеграция с CRM;
• Каждый новый сотрудник обойдётся в дополнительные 200 рублей.

Вообще, это очень большой и многофункциональный сервис, который очень упростит связь внутри вашей организации. Все возможности и тонкости настройки невозможно описать в рамках одной статьи. Если услуга вас заинтересовала, то можете оставить заявку на консультацию на сайте https://vats.megafon.ru или самостоятельно изучить всю подробную информацию, включая настройку телефонов и интеграцию с CRM по ссылке https://vats.megafon.ru/help/conference_call.